کاربران رایتل برای قطع تماس‌های تصویری خسارت می‌گیرند؟!

منبع: ایسنا
حدود شش ماه از قطع سرویس تماس‌های تصویری رایتل می‌گذرد و همچنان آینده این سرویس در هاله‌ای از ابهام قرار دارد و در این میان مشخص نیست حقوق افرادی که برای خرید سیم کارت رایتل به امید بهره‌مندی از تماس تصویری هزینه کرده‌اند چه می‌شود؟!
 
 
بحث حقوق کاربر و مشتری و رعایت آن نه تنها در اصول تجارت از اهمیتی ویژه برخوردار است بلکه در تعلیمات مذهبی هم مورد توجه قرار گرفته است با این وجود در حوزه ارتباطات و فن آوری اطلاعات تا کنون خیلی دیده نشده که برای کاربران حقی در نظر گرفته شود.
 
در واقع، گویی رعایت حقوق کاربران در این حوزه به طور کامل به فراموشی سپرده شده یا تنها به یک تعارف لفظی تبدیل شده است چراکه طی سال‌های گذشته چه در مواردی که اینترنت افراد دچار قطعی و اختلال شده، چه زمانی که یک اپراتور به هر دلیل در سرویس دهی به کاربران خود برای دوره‌ای چند ساله دچار مشکل شده و چه زمانی که خدمت ویژه یک اپراتور برای ماه های متمادی قطع شده هیچ حرفی از پرداخت خسارت به کاربران مطرح نیست و هربار به بهانه‌ای از زیر بار این مسئولیت شانه خالی می‌شود.
 
اکنون در ارتباط با کاربران رایتل نیز همین قاعده صدق می‌کند؛ حالا حدود شش ماه از محرومیت جمعیت یک و نیم میلیون نفری مشترکان اپراتور سوم از تماس تصویری می‌گذرد و این در حالی است که تماس تصویری در کنار اینترنت پرسرعت وجوه تمایز سیم کارت های نسل سه به شمار می‌روند و بی شک افراد برای بهره مندی از این موارد بوده که اقدام به خرید سیم کارت های نسل سوم کرده‌اند.
 
با این وجود هیچ صحبتی از سوی بخش قانونگذار مبنی بر پرداخت خسارت به کاربران مطرح نمی‌شود و مدیر عامل این شرکت نیز بر این نکته تاکید دارد که اگر قرار باشد ما به کاربرانمان خسارتی پرداخت کنیم ابتدا باید خودمان از مراجع مربوطه این مبلغ را دریافت کنیم.
 
اما زمانی به طور غیر رسمی این گونه عنوان می‌شد که بیش از همه مخالفت‌های دبیر شورایعالی فضای مجازی بوده که باعث قطع تماس‌های تصویری شده است. در دوره‌ای نیز این گونه مطرح بود که قطع تماس‌های تصویری به دلیل نزدیک شدن زمان انتخابات ریاست جمهوری رخ داده و پس از انتخابات این محدودیت‌ها برطرف خواهد شد اما حالا که تمام این موانع برطرف شده و مدتهاست گفته می شود پیوست فرهنگی رایتل به شورای عالی فضای مجازی ارائه شده مشخص نیست چرا همچنان اهتمامی جدی برای وصل این سرویس وجود ندارد و تکلیف کاربران در این زمینه مشخص نمی شود.
 
همچنین این مسئله نیز معلوم نیست که آیا ممکن است کاربران مجبور باشند برای همیشه با این سرویس خداحافظی کنند؟ آیا در کل برای محدودیت ایجاد شده هیچ مرجعی موظف به پرداخت خسارت به کاربران نیست؟!
 
البته ممکن است گاه این گونه عنوان شود که بحث تماس تصویری به عنوان یک بخش جذاب برای ورود به بازار در نظر گرفته شده بود اما براساس تجربه‌ای که در دنیا هم وجود دارد، اغلب مشترکان پس از خرید سیم‌کارت‌های نسل سه چند بار از تماس تصویری استفاده کرده و پس از آن سایر مزیت‌های نسل سوم را بیش از تماس تصویری مورد استفاده قرار می دهند؛ حتی ممکن است این گونه گفته شود که در دنیا کمتر از یک درصد اپراتورها به تماس های تصویری آنها مربوط می‌شود اما با تمام این تفاسیر وقتی سیم کارتی به طریق قانونی و با شرط بهره مندی از تماس تصویری به فروش می‌رسد قطعا این حق خریدار و مشترک سیم کارت است که بابت هزینه‌ای که کرده از این خدمات استفاده کند.

چه‌کسی پاسخگوی کاربران رایتل خواهد بود؟

در بسیاری از کشورهای دنیا این جمله که «همیشه حق با مشتری است» تبدیل به ضرب‌المثل شده اما در کشور ما و به خصوص در حوزه ارتباطات گاه به نظر می‌رسد که این حقوق به طور مشخص و شفاف نیست.
 
 
هنوز زمان زیادی از ارائه خدمت تماس تصویری نمی‌گذرد که به تازگی تماس‌های تصویری متوقف شده است.
 
در این میان اگرچه مسوولان وزارت ارتباطات و سایر مسوولان مرتبط بر این نکته تاکید دارند که لازم است پیوستی فرهنگی برای این خدمات تعریف شود اما سوالی که پیش می‌آید این‌که زمانی که افراد نسبت به خرید این سیم کارت‌ها اقدام می‌کردند و ساعت‌ها در نمایشگاه‌هایی مانند الکامپ و تلکام در صف می ایستادند تا سیم‌کارت‌های خود را دریافت کنند چرا صحبتی از پیوست فرهنگی نمی‌شد؟!
 
علاوه بر آن در تمام این مدت گزارشی از تخلفات کاربران سیم‌کارتهای نسل سوم هم ارائه نشده و در سطح جامعه هم فردی با مشکلی در این زمینه مواجه نشده است، از سوی دیگر در شرایطی جلوی تماس‌های تصویری گرفته شده که همچنان ارسال پیام‌های تصویری یا همان mms بلامانع است و کاربران می‌توانند از این طریق به انتشار فایل‌های تصویری مورد علاقه خود بپردازند.
 
در این میان ممکن است برخی دلیل این تصمیم را نظر برخی از آیات اعظام اعلام کنند اما بحث بر سر این است که حتی در میان آیات اعظام هم موضع گیری‌های مختلفی در این زمینه صورت گرفته و برخی نیز بر بلامانع بودن استفاده از این سیم کارتها تاکید کرده‌اند.
 
از سوی دیگر در توضیحات مسوولان مرتبط نیز تاکنون هیچ گاه به این موضوع پرداخته نشده و همواره مشکل در گروی نداشتن پیوست فرهنگی اعلام شده است. حال این که این پیوست فرهنگی به چه شکل ارائه خواهد شد و چه ویژگی‌هایی قرار است داشته باشد که تا پیش از تصویب آن مکالمات تصویری نمی‌توانند استمرار داشته باشند موضوعی است که تا کنون هیچ توضیحی درباره آن ارائه نشده است.
 
البته وزیر ارتباطات به ذکر توضیحاتی درباره‌ی وضعیت تماس‌های تصویری اپراتور سوم پرداخته و گفته است: براساس قرار‌دادی که قرار است میان وزارت ارتباطات، دانشگاه‌های امام صادق (ع) و علامه طباطبایی و حوزه علمیه منعقد شود، پیوستی فرهنگی تعریف و تدوین خواهد شد که این پیوست نه تنها برای رایتل بلکه برای سایر بخش‌های حوزه ارتباطات نیز قابل استفاده خواهد بود.
 
نامی در عین حال یادآور شد: از این پس سعی خواهد شد پیوست‌های فرهنگی پیش از فعالیت بخش‌های مختلف تدوین و ابلاغ شوند تا دیگر مشکلی مانند مشکل رایتل که به دلیل نداشتن پیوست فرهنگی ایجاد شده تکرار نشود.
 
وزیر ارتباطات در ادامه‌ی صحبت‌های خود در پاسخ به سوال ایسنا که آیا می‌توان به‌طور مشخص گفت تماس‌های تصویری رایتل از چه زمانی از سر گرفته خواهد شد، توضیح داد: لازم است که پیوست فرهنگی اپراتور سوم تدوین شود و پس از تدوین به شورای عالی فضای مجازی ارسال شود تا براساس تایید آنها اپراتور سوم اجازه از سرگیری تماس‌های تصویری خود را پیدا کند.
 
اما در شرایطی که حتی طبق آمارهای خود وزارت ارتباطات این گونه اعلام می‌شود که ضریب نفوذ تلفن همراه به بالای صد درصد رسیده و به عبارت دیگر تقریبا تمام افراد یک سیم‌کارت دارند، این سوال وجود دارد که چرا افراد نسبت به خرید سیم‌کارت‌های رایتل اقبال نشان داده و بابت آن هزینه کردند؟ آیا غیر از این بوده که انگیزه کاربران برای خرید این سیم‌کارت‌ها تماس‌های تصویری آن‌ها بوده است؟!
 
البته قطعا اینترنت پر سرعت نسل سوم هم انگیزه بسیاری از کاربران بوده اما آنچه در درجه اول بر آن تاکید می‌شد و به نظر می‌رسید با اقبال جامعه هم مواجه شده همان بحث تماس تصویری بود که اکنون پس ازاین‌که تعدادی این سیم‌کارت‌ها را تهیه کرده‌اند و حتی بسیاری مبالغ بالایی را هم برای تهیه گوشی‌هایی که برای ارائه تماس تصویری مناسب هستند، هزینه کرده‌اند به یکباره این تماس‌ها قطع شده و حتی زمانی هم برای وصل شدن آنها اعلام نمی‌شود.
 
البته بحث حقوق کاربران در زمینه ارتباطات تنها در زمینه‌ رایتل نیست که نادیده گرفته می‌شود چرا که همین چند وقت پیش بود با بوجود آمدن مشکلاتی در شبکه تالیا، کاربران این سیم‌کارت‌ها نیز مدت‌ها موفق به استفاده از سیم‌کارت‌ خود نشده‌ و با مشکلات متعدد مواجه شدند.
 
بحث نادیده گرفتن حقوق کاربران در حوزه ارتباطات و فن‌آوری اطلاعات حتی به این موارد هم محدود نمی‌شود و کاربران در زمینه اینترنت هم هیچ گاه موفق به دریافت خسارت به دلیل قطعی‌ها و اختلالات متعدد نمی‌شوند.
 
حال با تمام این تفاسیر باید دید که آیا سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و یا خود وزارت ارتباطات و یا حتی در سطحی فراتر شورای عالی فضای مجازی تصمیم نخواهند گرفت برای جلوگیری از تضیع حقوق کاربران اقدام کرده و وارد عمل شوند یا همچنان در بازار ارتباطات و فن‌آوری اطلاعات مشتری هیچ حقی ندارد.

وزیر ارتباطات: برقراری مجدد مکالمه تصویری رایتل پس از تدوین پیوست فرهنگی امکان پذیر می شود

وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت: برقراری مکالمه تصویری اپراتور سوم تلفن همراه (رایتل ) پس از تدوین پیوست فرهنگی این اپراتور و تایید آن از سوی شورای عالی فضای مجازی امکان پذیر خواهد شد.
محمد حسن نامی روز یکشنبه در حاشیه امضای تقاهم نامه و قرارداد همکاری وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات با دانشگاه پیام نور ، در جمع خبرنگاران اظهار کرد: پیوست فرهنگی رایتل در کنسرسیومی متشکل از دانشگاه امام صادق (ع) ، دانشگاه علامه طباطبایی و حوزه علمیه در حال تدوین است .
 
وی با اشاره به ضرورت تدوین پیوست فرهنگی برای تمام اپراتورها گفت: پیوست فرهنگی باید قبل از راه اندازی اپراتورها تدوین و پیوست پروانه ها باشد. مشکل رایتل نیز نبود پیوست فرهنگی است و چنانچه از قبل این پیوست تدوین می شد ، مسئله قطع مکالمه تصویری این اپراتور پیش نمی آمد.
نامی در مورد نامه اخیر رییس مجلس شورای اسلامی در خصوص غیر قانونی مصوبه دولت برای افزایش تعرفه مکالمات تلفن ثابت و اقدامات این وزارتخانه در رابطه با این نامه گفت: مصوبه دولت برای افزایش تعرفه مکالمات تلفن ثابت از سوی مخابرات اصولا اجرا نشده است .
وی تاکید کرد که وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در تلاش است که هیچ‌گونه افزایشی در زمینه‌ی تعرفه‌های تلفن ثابت و همراه صورت نگیرد.
وزیر ارتباطات وفناوری اطلاعات درمورد انتقادات نامزدهای ریاست جمهوری از وضعیت اینترنت در کشور گفت: وضعیت اینترنت الان خوب است ، ضمن اینکه امیدواریم با اجرای پروژه بزرگراه ارتباطی ایران - اروپا ( EPEG) هم پهنای باند و هم سرعت اینترنت افزایش یابد.